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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Índice

CONDICIONES DE VENTA

Estas condiciones de venta («Condiciones de venta») establecen los términos y condiciones en los que le suministramos cualquiera de los productos («Producto» o «Productos») que aparecen en nuestro sitio web www.jacobbek.com («nuestro sitio»).

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones de venta antes de realizar un pedido de Productos en nuestro sitio web. Estas Condiciones de Venta le indican quiénes somos, cómo le suministraremos los Productos, cómo usted y nosotros podemos rescindir el contrato, qué hacer si surge algún problema y otra información importante. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de venta, no debe pedir ningún Producto a través de nuestro sitio.

PEDIDOS DE PRODUCTOS

Puede hacernos pedidos de Productos siguiendo el proceso descrito en nuestro sitio web. Usted reconoce que al realizar un pedido con nosotros tendrá la obligación de pagar los Productos de dicho pedido si aceptamos su pedido.

Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Tómese su tiempo para leer y comprobar su pedido en cada fase del proceso de pedido. Para evitar errores, retrasos o costes adicionales, asegúrese de que la información que ha enviado es correcta. El transportista le cobrará gastos adicionales si la información es incorrecta.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Le enviaremos por correo electrónico la confirmación de su pedido, indicándole que lo hemos recibido.  No indica que exista un contrato entre nosotros. Le indicaremos la aceptación de su pedido, y por tanto la existencia de un contrato entre nosotros, cuando le enviemos la factura del pedido.

Lamentablemente, no podemos detener un pedido una vez que lo hemos enviado. Si cambia de opinión sobre su pedido después de este punto, puede rechazar la entrega o devolvernos los Productos de acuerdo con la política de devoluciones que se indica a continuación.

Antes de hacernos un pedido, es su responsabilidad comprobar y determinar su plena capacidad para recibir los Productos solicitados. Esto incluye asegurarse de que los Productos pedidos pasarán libremente a la habitación de su elección, caben en esa habitación, pueden transportarse a través de la puerta de su piso o habitación, escaleras y portales, y no hay otros problemas que puedan complicar o imposibilitar la entrega. El servicio de entrega estándar es a pie de vehículo. Los productos pesados requieren 2 personas para su manipulación. Le recomendamos que solicite asistencia en el momento de la entrega de su pedido.

Los vales regalo, los obsequios especiales o los pagos de fondo de comercio son aplicables y canjeables contra futuros pedidos, excluidas las promociones, y tienen una caducidad de 60 días.

Debe mantener actualizados los datos de contacto que tenemos de usted para que podamos ponernos en contacto con usted si es necesario en relación con su pedido o la entrega de los Productos.

Los pedidos están totalmente asegurados e incluyen todos los impuestos. En el caso de los pedidos internacionales fuera de la zona de la UE, el cliente es responsable de los gastos de envío adicionales y de las tasas o impuestos de importación.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Le informaremos lo antes posible tras recibir su pedido si, por cualquier motivo, los Productos que ha pedido no están disponibles o sufren algún retraso.

Si no podemos suministrarle un Producto, por ejemplo, porque está agotado o debido a un error en el precio, le informaremos de ello por correo electrónico y no tramitaremos su pedido. Si ya ha pagado el Producto, le reembolsaremos el importe íntegro lo antes posible.

COLORES, IMÁGENES Y TAMAÑO DE LOS PRODUCTOS

Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio son meramente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que su ordenador muestre los colores con precisión o refleje el color de los Productos. Los Productos que se le entreguen pueden diferir ligeramente de esas imágenes.

Aunque hemos hecho todo lo posible por ser lo más precisos posible, las medidas indicadas, incluidos los pesos, dimensiones y capacidades que aparecen en nuestro sitio, son sólo aproximadas.

No se garantiza la coincidencia del 100% de los colores o tonos en pedidos no consecutivos. En el caso poco frecuente de que existan diferencias de color o tonalidad de un ciclo de producción a otro en la fábrica, le recomendamos que adquiera su pedido completo de un diseño al mismo tiempo para garantizar una continuidad del 100% del color y la tonalidad, o que nos avise antes de realizar el pedido para que le asesoremos sobre cualquier cambio de producción, diseño o material de nuestra gama de productos. No podemos aceptar devoluciones de productos adquiridos en estas circunstancias.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

El precio de cualquier Producto será el indicado en nuestro sitio, salvo en caso de error manifiesto.

El precio de cualquier Producto puede cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos aceptado.

El precio de un Producto incluye el IVA, pero excluye los gastos de envío, que, en su caso, se añadirán al precio de los Productos y se establecerán como parte del importe total a pagar durante el proceso de pedido.

Con el fin de simplificar la experiencia de compra, podemos utilizar la frase Entrega gratuita. Esto no significa que el coste de entrega sea cero, sino que la entrega está incluida en el precio y sólo es relevante si se devuelve un producto y está sujeta a un ajuste por todos los costes de entrega.

No estamos obligados a proporcionarle el Producto al precio incorrecto (más bajo), incluso después de haberle enviado la aceptación del pedido, si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio.

Los productos que deban entregarse fuera de la Unión Europea o UE, se enviarán DDU (Delivery Duty Unpaid). Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos y aduanas que se aplican cuando la entrega llega a su destino. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos gastos y que no podemos predecir su importe. Usted será responsable del pago de cualquier impuesto local sobre las ventas o derechos de importación que surjan en el destino de la entrega, ya que no están incluidos en el precio de los productos. El transportista o el agente de importación le facturarán directamente los gastos de aranceles o impuestos de importación. Le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades aduaneras de su país para determinar el precio en destino antes de realizar el pedido.

CÓMO PAGAR

Aceptamos pagos con:

  • Mastercard
  • Visa Card
  • Bank Transfer
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • iDEAL
  • Bancontact
  • Cartes Bancaires
  • Giropay
  • EPS

Deberá pagar los Productos y cualquier gasto de entrega aplicable antes de la entrega de los Productos.

Al enviarnos un pedido a través de nuestro sitio, usted confirma que los datos de pago facilitados en su pedido son válidos y correctos.

ENVÍO Y MANIPULACIÓN

Ofrecemos un servicio de entrega de acuerdo con los plazos indicados para cada Producto en nuestro sitio web. En cada página de producto se indica una estimación de envío. La expedición se produce cuando enviamos el producto a nuestro socio de reparto, no cuando llega a su puerta. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y que los desastres naturales, pandemias o sucesos similares pueden o tendrán un efecto directo sobre el calendario de entrega que Jacob Bek no aceptará ninguna responsabilidad o reclamaciones.

Todas las mercancías son inspeccionadas individualmente antes de su envío por miembros de nuestro propio personal. En caso de daños en el envío, deberá RECHAZAR la entrega y marcar el documento DAMAGED. El artículo se devolverá directamente a la Empresa y le enviaremos uno de sustitución.

En todo momento el cliente es responsable de hacer todos los arreglos necesarios y razonables para sus envíos desde el punto designado de entrega en sus hogares o negocios. El servicio de entrega estándar es a pie de vehículo. Los productos pesados requieren 2 personas para su manipulación. Le recomendamos que solicite asistencia en el momento de la entrega de su pedido.

Las entregas requieren la presencia y la firma de la persona que hizo el pedido. En caso de que la mercancía no pueda ser entregada por indisponibilidad del cliente, nos será devuelta. El comprador será responsable de los gastos de envío y devolución posteriores. Con respecto a las ofertas de entrega subvencionadas o gratuitas, los gastos de entrega reales en los que incurra la Empresa correrán a cargo del cliente en los artículos enviados y devueltos al Centro de Distribución. Asimismo, en caso de que el Comprador haya facilitado una dirección incorrecta o incompleta, un código de seguridad de entrada o cualquier información relevante que restrinja el acceso e impida al Transportista la correcta ejecución de los servicios de transporte solicitados, dichos servicios se considerarán realizados y serán facturables.

Todos los precios de entrega son estrictamente peninsulares. Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios a las penínsulas e islas de alta mar. Cuando la Compañía cotiza un tipo de cambio comparable en otra moneda que no sea el Euro, entienda que esto es sólo una indicación del tipo de cambio no un tipo de cambio exacto y como tal está en constante cambio y como tal está influenciado y dirigido por el Mecanismo Internacional de Tipo de Cambio. Con respecto a los pagos con tarjeta de crédito que se originan fuera de la UE, tenga en cuenta que algunas compañías de tarjetas de crédito pueden aumentar sus cargos de porcentaje de procesamiento para las transacciones, le aconsejamos que consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito si hay cargos adicionales para determinar exactamente el alcance de los cargos de procesamiento adicionales antes de completar su pedido, ya que estos costos están fuera de nuestro control después de que el pedido se haya completado y no podemos asumir ninguna responsabilidad por los cargos o podemos afectar a cualquier influencia sobre su banco o compañía de tarjeta de crédito para reducir sus cargos.

DAÑOS EN EL TRÁNSITO

La empresa tiene un seguro de daños en tránsito. Para cumplir con las Condiciones de Venta y las Condiciones que le dicte la Compañía de Seguros usted acepta que debe examinar meticulosamente el estado de las cajas de embalaje, afirmando que el mensajero no le dio tiempo suficiente para realizar una inspección no será aceptado en caso de que la reclamación sea denegada.

Usted se compromete a realizar una inspección meticulosa y, en el improbable caso de que haya algún indicio de daño, deberá escribir en los documentos de entrega con letra clara y en negrita «DAÑO DE TRÁNSITO – OBJETO NO INSPECTADO». Únicamente para su información, le informamos que cuando usted firma un Documento de Entrega está confirmando que no hay indicios de daños de tránsito y que el producto está en perfectas condiciones y usted está satisfecho al 100%, que sepa que si usted no ha comprobado dentro de la caja, aún así ha aceptado la responsabilidad de que la mercancía esté perfecta firmando los documentos de entrega y no haciendo una declaración por escrito en el documento de entrega de cualquier daño de tránsito o marcas que indiquen daños de tránsito y cualquier reclamación a la Compañía de Seguros será nula y sin efecto.

Todos los productos son inspeccionados individualmente y empaquetados listos para el tránsito por nuestro propio equipo interno de inspectores.

No obstante, en el improbable caso de que deba rechazar o aceptar artículos gravemente dañados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. En caso de que un artículo no sea aceptado por otra razón no relacionada con daños de tránsito, la Empresa aceptará la devolución siempre y cuando se cumpla lo siguiente:-. (a) el comprador lo notifique a La empresa en un plazo de 6 horas a partir de la hora de entrega registrada. (b) con cualquier prueba fotográfica pertinente. (c) el artículo se vuelve a embalar en su embalaje y envoltorio originales. (d) el artículo se devuelve a nuestro Centro de Distribución de Alicante en un plazo de 14 días en el embalaje original. (e) El artículo está en estado nuevo y sin usar y podemos revender el producto y reutilizar la caja de embalaje. Es responsabilidad del comprador devolver la mercancía y, tras una inspección satisfactoria realizada en el Centro de Distribución del artículo y de la caja y el embalaje de tránsito, se emitirá un reembolso o crédito completo por el precio de los productos, menos los gastos de entrega pagados por el proveedor, y en todos los casos en que la entrega esté incluida en el precio total, u ofrecida como incentivo incluido, la parte de los gastos de entrega reales se deducirá del precio del producto y el reembolso se hará efectivo con el mínimo de retrasos y molestias. El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la denegación del reembolso. Aconsejamos que todas las devoluciones estén aseguradas en caso de daños de tránsito en la pierna de retorno mercancías dañadas por el tránsito siguen siendo responsabilidad del remitente, de la misma manera que le recomendamos encarecidamente que tenga el máximo cuidado al desembalar su compra en primera instancia, porque en el improbable caso de que usted no está 100% satisfecho, las mercancías deben ser devueltos en el embalaje original, nuestras cajas y embalajes son caros, que están diseñados específicamente para el tránsito y las mercancías no devueltas en sus cajas originales serán rechazadas en el Centro de Distribución. Confiamos en que estas condiciones sean transparentes y claras y, al aceptar nuestras condiciones de venta, usted se compromete a aceptarlas y comprenderlas. Si necesita alguna aclaración o tiene alguna duda, le rogamos encarecidamente que la resuelva antes de realizar la compra. Estas condiciones son vinculantes para todas las partes y para todos los terceros implicados en cualquier venta o acuerdo. Usted acepta y está de acuerdo en que la prueba de entrega proporcionada por nuestra empresa de mensajería es prueba suficiente para establecer que los bienes han sido recibidos.

PLAN DE ENTREGAS

Nuestro objetivo es enviarle su pedido en un plazo de 3 días laborables en España Peninsular y 7 días laborables en Europa Peninsular.

Queremos unirnos a usted con su pedido lo antes posible.

Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega se calculan a partir del momento del envío y no a partir del momento en que realiza el pedido.

En ocasiones, contamos con su ayuda para responder a preguntas sobre seguridad o confirmar su dirección, y una respuesta rápida evita retrasos en la entrega de su pedido.

Con respecto a los acuerdos de entrega final completados entre usted (nuestro cliente) y la empresa de mensajería (nuestro agente de entrega), las citas para las entregas finales deben cumplirse.

En caso de que no se realice la entrega y usted (nuestro cliente) no cumpla con el acuerdo de entrega, la empresa de mensajería (nuestro agente de entrega) devolverá el pedido al centro de distribución y se cobrará una segunda entrega.

En caso de que se produzcan entregas posteriores fallidas debido a que usted (nuestro cliente) no respete los plazos de entrega acordados con la empresa de mensajería (nuestro agente de entregas), cada nueva entrega conllevará un nuevo cargo, que deberá abonarse en su totalidad  a nosotros (el proveedor) antes de que pueda efectuarse la entrega final.

Aconsejamos a nuestros clientes que hagan todo lo posible por respetar estos acuerdos de entrega para evitar gastos adicionales.

Por favor, asegúrese de que los pagos de penalización se abonan puntualmente, ya que los pedidos que permanezcan retenidos en el centro de distribución después de 7 días incurrirán en nuevos gastos de almacenamiento o nos serán devueltos.

RIESGO Y PROPIEDAD

La propiedad de los Productos pasará a usted cuando recibamos el pago íntegro de todas las sumas adeudadas en relación con los Productos, incluidos los gastos de entrega.

Los Productos serán de su responsabilidad a partir del momento en que usted (o un tercero distinto del transportista e indicado por usted) tome posesión física de los Productos.

Jacob Bek no se hace responsable de los problemas derivados de un montaje no conforme con el manual de instrucciones, o de una falta de sentido común básico, o de daños causados por el comprador durante el desembalaje, recomendamos encarecidamente no utilizar un cuchillo, cuchilla o utensilio afilado similar mientras se retira el embalaje.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esperamos que esté satisfecho con todo lo que nos ha comprado, pero si no está satisfecho con sus Productos, puede devolvérnoslos de acuerdo con los términos establecidos a continuación o de cualquier otra forma de acuerdo con sus derechos legales.

Con respecto a todas las devoluciones de envíos, www.jacobbek.com aceptará la devolución y reembolsará el pago del producto. Sujeto a lo siguiente:

El comprador lo notifica a la Empresa en un plazo de 14 días a partir de la hora registrada de entrega al comprador.

El artículo se vuelve a empaquetar en su embalaje original y envoltorio interior, sin ninguna evidencia de desgaste o uso, para permitir que el artículo sea vendido de nuevo como nuevo por la Empresa, el producto debe estar en perfecto estado nuevo y sin usar.

El producto se devuelve a nuestro Centro de Distribución de Alicante en el plazo de 14 días desde que usted lo notifique a la Empresa, un total de 28 días máximo desde la fecha en que el producto fue entregado al comprador para que una devolución sea aceptada.

El Comprador es responsable de todos los gastos de entrega y devolución.

La Compañía efectuará un reembolso inmediato siempre que se cumplan íntegramente todas estas condiciones razonables. Todos los pedidos recibidos por la Empresa se consideran como aceptación por parte del comprador de estos términos y condiciones, y rogamos respetuosamente que en caso de que exista alguna confusión o se requiera una mayor claridad de los términos y condiciones, el comprador se ponga en contacto con el vendedor antes de formalizar el contrato de compraventa.

Los clientes que contraten los Servicios a Medida deberán solicitar muestras gratuitas antes de finalizar el pedido, ya que los pedidos fabricados especialmente para el cliente no son reembolsables y, una vez iniciado el proceso de fabricación a medida, no pueden cancelarse.

Los artículos adquiridos en las promociones de rebajas especiales o de liquidación no son reembolsables y quedan excluidos de cualquier obsequio u oferta especial adicional.

GARANTÍA

La garantía comienza a partir de la fecha de entrega. Para reclamar en virtud de los términos de la garantía, el comprador debe enviar un correo electrónico a la Empresa informándonos del defecto y se le proporcionará un código de autorización. No intente devolver la mercancía antes de que se haya emitido un código autorizado. El cliente es responsable del coste del embalaje seguro, el seguro y el envío a la empresa.

La garantía no cubre lo siguiente Cualquier defecto debido a una reparación o modificación no autorizada o debido a una mala manipulación o a daños de tránsito no comunicados a la Empresa inmediatamente después de la recepción del envío, que deberá efectuarse en las seis horas siguientes a la entrega.

La única responsabilidad de la Empresa en virtud de la garantía se limitará a la sustitución o reparación de la pieza defectuosa, quedando excluida toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente de cualquier tipo sufrido o incurrido por el cliente debido a un defecto causado a cualquier otro accesorio o equipo utilizado con este producto o cualquier pérdida como resultado de la demora en las reparaciones.

La pérdida o daño máximo del que seremos responsables se limitará al precio que usted nos haya pagado por el Producto con el que se relacione la pérdida o daño que usted sufra.

PROMOCIONES COMERCIALES

Ocasionalmente, podemos realizar promociones de ventas u ofrecer otros incentivos («Promociones») para que nos compre determinados Productos.

La duración de cualquier promoción, las condiciones para poder beneficiarse de la misma y los Productos que estarán sujetos a dicha promoción se establecerán en la Sección A de estas Condiciones de venta, y otros incentivos como la suscripción al boletín de noticias, la presentación de imágenes fotográficas o incentivos estacionales similares. no puede utilizarse junto con ofertas con descuento.

Si realiza un pedido de Productos en relación con cualquier Promoción, se aplicarán las condiciones específicas de la Promoción establecidas en la Sección A anterior y las condiciones generales establecidas en esta Sección B. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas de la Promoción establecidas en la Sección A.

SU INFORMACIÓN

Procesamos la información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED

Tenemos la obligación legal de suministrar Productos que sean conformes a nuestro contrato con usted.

Nuestros Productos están diseñados para uso residencial y no ofrecemos ninguna garantía sobre su funcionamiento en un entorno comercial. No seremos responsables ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades de negocio.

Si incumplimos un contrato entre usted y nosotros, seremos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra y que sean consecuencia previsible del incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones de Venta o de nuestra negligencia, pero no seremos responsables de las pérdidas o daños que no sean previsibles. La pérdida o daño es previsible si la pérdida o daño era una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si la pérdida o daño estaba contemplada por usted y por nosotros en el momento de celebrar el contrato.

La pérdida o daño máximo del que seremos responsables se limitará al precio que nos haya pagado por el Producto con el que se relacione la pérdida o daño que sufra.

Esto no afecta a sus derechos legales. El Instituto Nacional del Consumo le asesorará sobre sus derechos legales.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones contractuales que esté causado por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluidos casos fortuitos, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, explosiones, guerras (declaradas o no), actos de terrorismo o actos del Gobierno local o central o de cualquier otra autoridad competente, siempre que: (a) tomaremos medidas razonables para evitar o minimizar el fallo o el retraso; (b) en caso de incumplimiento, le reembolsaremos todas las cantidades abonadas en virtud del contrato afectado; y (c) en caso de retraso sustancial, podrá cancelar su pedido notificándonoslo y le reembolsaremos todas las cantidades abonadas en virtud del contrato afectado.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Si tiene alguna disputa con nosotros en relación con nuestro contrato con usted, en primer lugar póngase en contacto con Jacob Bek por correo electrónico en info@jacobbek.com e intentaremos resolver la disputa de forma justa, razonable y amistosa con espíritu de buena voluntad.

Debe facilitar la siguiente información en su totalidad, por [a] correo electrónico y [b] correspondencia escrita, antes de que se tome ninguna medida o respuesta:
Le pediremos pruebas fotográficas cuando proceda, junto con una declaración por escrito de su queja. Todas las comunicaciones se considerarán como una declaración bajo pena de perjurio de que la información en parte o en su totalidad de su queja es exacta, y proporcionar toda la documentación necesaria y pertinente, y la prueba detallada de la queja, dibujos e ilustraciones en su caso, y la documentación que demuestre que usted es el comprador, la documentación original que confirma la orden de venta, y proporcionar su firma física o electrónica debidamente atestiguada a todos los documentos.

CADA UNO DE ESTOS TÉRMINOS FUNCIONA DE FORMA INDEPENDIENTE

Cada una de las disposiciones de estas Condiciones de Venta funciona por separado. Si un tribunal o cualquier otra autoridad competente decide que alguno de estos apartados es ilegal o inaplicable, los apartados restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

ACTUALIZACIÓN DE ESTAS CONDICIONES DE VENTA

Es posible que modifiquemos o actualicemos estas Condiciones de venta de vez en cuando por motivos como: (a) cambios en el funcionamiento de nuestra empresa; (b) cambios en los requisitos legales o reglamentarios que debemos cumplir; o (c) cambios en la forma en que aceptamos sus pagos. No obstante, cualquier pedido de Productos por su parte se regirá por los términos y condiciones disponibles en nuestro sitio en el momento de realizar el pedido.

DERECHOS DE TERCEROS

Cualquier Contrato celebrado entre usted y nosotros es únicamente entre usted y nosotros. Ningún tercero tendrá derecho a hacer cumplir ninguna de sus condiciones.

TRANSFERENCIA DE NUESTROS DERECHOS

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted a otra organización, y haremos todo lo posible para notificárselo por escrito si esto ocurre, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones en virtud del contrato.

CONTACTAR

Si tenemos que ponernos en contacto con usted o notificárselo por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo prepagado a la dirección que nos haya facilitado en su pedido.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna duda sobre estas Condiciones de venta, envíenos un correo electrónico a info@jacobbek.com.

Entidad legal:

FOH Europe 2021 SL
Poniente- Parc 5. Nave 4
Catral, Alicante, Spain

B06908529

Las condiciones generales están disponibles en cualquier idioma previa solicitud.

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