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Les présentes conditions de vente (« conditions de vente ») définissent les conditions dans lesquelles nous vous fournissons les produits (« produit » ou « produits ») énumérés sur notre site web www.jacobbek.com (« notre site »).
Veuillez lire attentivement les présentes conditions de vente avant de commander des produits sur notre site. Les présentes conditions de vente vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons mettre fin au contrat, ce qu’il faut faire en cas de problème et d’autres informations importantes. Si vous n’acceptez pas ces conditions de vente, vous ne devez pas commander de produits sur notre site.
Vous pouvez passer des commandes de produits en suivant la procédure décrite sur notre site. Vous reconnaissez qu’en passant une commande auprès de nous, vous serez dans l’obligation de payer les produits de cette commande si nous l’acceptons.
Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger d’éventuelles erreurs avant de nous soumettre votre commande. Prenez le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. Afin d’éviter toute erreur, tout retard ou tout coût supplémentaire, veuillez vous assurer que les informations que vous avez fournies sont correctes. Le transporteur vous facturera des frais supplémentaires si les informations sont incorrectes.
Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. La confirmation de votre commande vous est envoyée par courrier électronique, indiquant que nous avons reçu votre commande. Il n’indique pas qu’un contrat existe entre nous. Nous indiquerons l’acceptation de votre commande, et donc l’existence d’un contrat entre nous, lorsque nous vous enverrons une facture.
Malheureusement, nous ne pouvons pas interrompre une commande une fois qu’elle a été expédiée par nos soins. Si vous changez d’avis sur votre commande après cette date, vous pouvez refuser la livraison ou nous renvoyer les produits conformément à la politique de retour ci-dessous.
Avant de nous passer commande, il vous appartient de vérifier et de déterminer votre pleine capacité à recevoir les produits commandés. Il s’agit notamment de s’assurer que les produits commandés passeront librement dans la pièce de votre choix, qu’ils s’adaptent à cette pièce, qu’ils peuvent être transportés à travers la porte de votre appartement ou de votre pièce, les escaliers et les portes, et qu’il n’y a pas d’autres problèmes qui pourraient rendre la livraison plus compliquée, voire impossible. Le service de livraison standard s’effectue au pied du véhicule. Les produits lourds doivent être manipulés par deux personnes. Nous vous recommandons de prendre des dispositions pour obtenir de l’aide lors de la livraison de votre commande.
Les bons d’achat, les cadeaux spéciaux ou les paiements de bonne volonté sont applicables et échangeables contre des commandes futures, hors promotions, et ont une durée de validité de 60 jours.
Vous devez tenir à jour les coordonnées que nous détenons pour vous afin que nous puissions vous contacter si nécessaire au sujet de votre commande ou de la livraison des produits.
Les commandes sont entièrement assurées et incluent toutes les taxes. Pour les commandes internationales en dehors de la zone UE, le client est responsable des frais de livraison supplémentaires, des droits d’importation ou des taxes.
Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité de ces produits. Nous vous informerons dès que possible après réception de votre commande si, pour quelque raison que ce soit, les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles ou font l’objet d’un retard.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, par exemple en raison d’une rupture de stock ou d’une erreur de prix, nous vous en informerons par courrier électronique et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé le produit, nous vous rembourserons le montant total dans les plus brefs délais.
Les images des produits sur notre site ne sont présentées qu’à titre d’illustration. Bien que nous nous soyons efforcés d’afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera les couleurs avec précision ou qu’il reflétera la couleur des produits. Les produits qui vous sont livrés peuvent être légèrement différents de ces images.
Bien que nous nous soyons efforcés d’être aussi précis que possible, les mesures indiquées, y compris les poids, les dimensions et les capacités figurant sur notre site, ne sont qu’approximatives.
Il n’est pas possible de garantir à 100 % la concordance des couleurs ou des teintes pour des commandes non consécutives. Dans le cas rare de différences de couleurs ou de nuances d’un cycle de production à l’autre à l’usine, nous vous recommandons soit d’acheter la totalité de votre commande d’un modèle en même temps pour assurer une continuité à 100 % de la couleur et de la nuance, soit de nous avertir avant de passer la commande pour obtenir des conseils sur toute modification de la production, du modèle ou des matériaux de notre gamme de produits. Nous n’acceptons aucun retour sur les produits achetés dans ces circonstances.
Le prix de tout produit sera celui indiqué sur notre site, sauf en cas d’erreur manifeste.
Le prix de tout produit peut changer de temps à autre, mais les changements n’affecteront pas les commandes que nous avons acceptées.
Le prix d’un produit inclut l’IVA mais exclut les frais de livraison qui, le cas échéant, seront ajoutés au prix des produits et indiqués comme faisant partie du montant total dû au cours du processus de commande.
Afin de simplifier l’expérience d’achat, nous pouvons utiliser l’expression « livraison gratuite ». Cela ne signifie pas que les frais de livraison sont nuls, mais que la livraison est incluse dans le prix et n’est prise en compte que si le produit est retourné et fait l’objet d’un ajustement pour tous les frais de livraison.
Nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit au prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé une acceptation de commande, si l’erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix.
Les produits qui doivent être livrés en dehors de l’Union européenne (UE) seront envoyés en DDU (Delivery Duty Unpaid). Votre commande peut alors être soumise à des droits d’importation, des taxes et des droits de douane qui sont appliqués lorsque la livraison arrive à destination. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Il vous incombera de payer toute taxe de vente locale ou tout droit d’importation au lieu de livraison, étant donné que ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix des produits. Les droits et taxes d’importation vous seront facturés directement par le transporteur ou un courtier en importation. Nous vous recommandons de contacter les autorités douanières locales pour déterminer le prix de revient avant de passer votre commande.
Nous acceptons les paiements avec :
Vous devez payer les produits et tous les frais de livraison applicables avant la livraison des produits.
En nous soumettant une commande par l’intermédiaire de notre site, vous confirmez que les détails de paiement fournis lors de votre commande sont valides et corrects.
Nous offrons un service de livraison conformément aux délais indiqués pour chaque produit sur notre site. Sur chaque page de produit, un délai d’expédition est indiqué. Sur chaque page produit, une estimation de l’expédition L’expédition est le moment où nous envoyons le produit à notre partenaire de livraison, et non pas le moment où il arrive à votre porte. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et que les catastrophes naturelles, les pandémies ou autres événements similaires peuvent avoir ou auront un effet direct sur le calendrier de livraison, pour lequel Jacob Bek n’acceptera aucune responsabilité ou réclamation.
Toutes les marchandises sont inspectées individuellement par des membres de notre personnel avant d’être expédiées. En cas d’avarie de l’envoi, vous devez REFUSER la livraison et apposer sur le bordereau la mention « ENDOMMAGÉ ». L’article sera alors renvoyé directement à l’entreprise et nous vous enverrons un article de remplacement.
À tout moment, il incombe au client de prendre toutes les dispositions nécessaires et raisonnables pour que ses envois soient acheminés du point de livraison désigné jusqu’à son domicile ou son entreprise. Le service de livraison standard s’effectue au pied du véhicule. Les produits lourds doivent être manipulés par deux personnes. Nous vous recommandons de prendre des dispositions pour obtenir de l’aide lors de la livraison de votre commande.
Les livraisons nécessitent la présence et la signature de la personne qui a passé la commande. Si les marchandises ne peuvent être livrées en raison de l’indisponibilité du client, elles nous seront renvoyées. Les frais de livraison/retour ultérieurs seront à la charge de l’acheteur. En ce qui concerne les offres de livraison subventionnée ou gratuite, les frais de livraison réels encourus par la société seront à la charge du client pour les articles envoyés et renvoyés au centre de distribution. De même, si l’Acheteur a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, un code de sécurité d’entrée ou toute autre information pertinente restreignant l’accès et empêchant le Courrier d’exécuter correctement les services de transport commandés, ces services seront réputés avoir été exécutés et facturés.
Tous les prix de livraison s’entendent strictement sur le continent. Veuillez nous contacter pour les prix vers les péninsules et les îles au large des côtes. Lorsque la société propose un taux comparable dans une devise autre que l’euro, il faut comprendre qu’il s’agit uniquement d’une indication du taux de change et non d’un taux de change exact, qui change constamment et qui est influencé et dirigé par le mécanisme international des taux de change. En ce qui concerne les paiements par carte de crédit provenant de l’extérieur de l’UE, sachez que certaines sociétés de cartes de crédit peuvent augmenter leurs frais de traitement des transactions. Nous vous conseillons de consulter votre banque ou votre société de cartes de crédit en cas de frais supplémentaires afin de vérifier l’étendue exacte des frais de traitement supplémentaires avant de terminer votre commande, car ces coûts échappent à notre contrôle une fois la commande terminée et nous ne sommes pas en mesure d’assumer la responsabilité des frais ni d’influencer votre banque ou votre société de cartes de crédit pour qu’elle réduise ses frais.
La société est couverte par une assurance contre les dommages causés par le transport. Pour respecter les Conditions de Vente et les Conditions qui vous sont dictées par la Compagnie d’Assurance, vous acceptez de devoir examiner méticuleusement l’état des cartons d’emballage, en déclarant que le transporteur ne vous a pas laissé le temps d’effectuer une inspection ne sera pas accepté en cas de réclamation refusée.
Vous acceptez une inspection méticuleuse et, dans le cas improbable où il y aurait des preuves de dommages, vous devez écrire sur les documents de livraison en caractères gras et clairs « Dommage de transit – élément non inspecté ». Pour votre information uniquement, sachez que lorsque vous signez un document de livraison, vous confirmez qu’il n’y a aucune indication de dommages dus au transport et que le produit est en parfait état et que vous êtes satisfait à 100 %. Sachez que si vous n’avez pas vérifié à l’intérieur de la boîte, vous avez tout de même accepté la responsabilité de la perfection des marchandises en signant les documents de livraison et en ne faisant pas de déclaration écrite sur le document de livraison concernant des dommages dus au transport ou des marques indiquant des dommages dus au transport, et toute réclamation auprès de la compagnie d’assurance sera nulle et non avenue.
Tous les produits sont inspectés individuellement et emballés pour le transport par notre propre équipe d’inspecteurs.
Toutefois, dans le cas improbable où vous devriez refuser ou accepter des articles gravement endommagés, contactez-nous dès que possible. Si un article n’est pas accepté pour une raison autre que les dommages causés par le transport, l’entreprise acceptera quand même le retour à condition que les conditions suivantes soient remplies : – l’article est retourné à l’expéditeur. (a) l’acheteur notifie l’entreprise dans les 6 heures suivant l’heure de livraison enregistrée. (b) avec toute preuve photographique pertinente. (c) l’article est reconditionné dans son emballage et son conditionnement d’origine. (d) l’article est retourné à notre centre de distribution d’Alicante dans les 14 jours dans l’emballage d’origine. (e) L’article est dans un état neuf et non utilisé et nous sommes en mesure de revendre le produit et de réutiliser la boîte d’emballage. Il incombe à l’acheteur de renvoyer les marchandises et, après une inspection satisfaisante de l’article, de la boîte de transport et de l’emballage au centre de distribution, un remboursement complet ou un crédit sera émis pour le prix des produits, moins les frais de livraison payés par le fournisseur, et dans tous les cas où la livraison est incluse dans le prix total, ou offerte comme une incitation incluse, la partie des frais de livraison réels sera déduite du prix du produit et le remboursement sera effectif avec le minimum de retard et de désagrément. Le non-respect de ces conditions peut entraîner un refus de remboursement de la part de la société. Nous vous conseillons d’assurer tous les retours en cas de dommages causés par le transport sur le trajet de retour. Les marchandises endommagées par le transport restent sous la responsabilité de l’expéditeur, de même que nous vous conseillons vivement de déballer votre achat avec le plus grand soin, car dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine, nos boîtes et emballages sont coûteux, ils sont spécialement conçus pour le transport et les marchandises qui ne sont pas renvoyées dans leur boîte d’origine seront refusées au centre de distribution. Nous espérons que ces conditions générales sont transparentes et claires. En acceptant nos conditions générales de vente, vous vous engagez à les accepter et à les comprendre. Si vous avez besoin d’éclaircissements ou si vous avez des questions, nous vous recommandons vivement de les traiter et de les résoudre complètement avant de conclure un achat. Les présentes conditions générales sont contraignantes pour toutes les parties, ainsi que pour tous les tiers impliqués dans une vente ou un accord. Vous acceptez et convenez que la preuve de livraison fournie par notre société de livraison est une preuve suffisante pour établir que les marchandises ont été reçues.
Nous nous efforçons d’envoyer votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables en Espagne continentale et de 7 jours ouvrables en Europe continentale.
Nous souhaitons vous unir à votre commande le plus rapidement possible.
Veuillez comprendre et apprécier que les estimations de livraison sont calculées à partir du moment de l’expédition, et non à partir du moment où vous passez votre commande.
Nous avons parfois besoin de votre aide pour répondre à des questions concernant la sécurité ou la confirmation de votre adresse, et une réponse rapide permet d’éviter des retards dans la livraison de votre commande.
En ce qui concerne les accords de livraison finale conclus entre vous (notre client) et la société de messagerie (notre agent de livraison), les rendez-vous pour les livraisons finales doivent être honorés.
En cas d’échec de la livraison, si vous (notre client) n’honorez pas l’accord de livraison préétabli, la société de messagerie (notre agent de livraison) renverra la commande au centre de distribution et une deuxième livraison sera facturée.
En cas d’échec des livraisons ultérieures parce que vous (notre client) n’avez pas respecté les délais de livraison convenus avec la société de messagerie (notre agent de livraison), chaque nouvelle livraison entraînera des frais supplémentaires, qui devront être intégralement payés à nous (le fournisseur) avant qu’une livraison finale puisse être effectuée.
Nous conseillons à nos clients de faire tout leur possible pour respecter ces accords de livraison préétablis afin d’éviter des frais supplémentaires.
Veillez à ce que les pénalités soient payées rapidement, car les commandes qui restent dans le centre de distribution après 7 jours entraîneront des frais de stockage supplémentaires ou nous seront renvoyées.
La propriété des produits vous sera transférée lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des produits, y compris les frais de livraison.
Les produits seront sous votre responsabilité à partir du moment où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) prenez physiquement possession des produits.
Jacob Bek n’est pas responsable des problèmes résultant d’un assemblage non conforme au manuel d’instructions, ou d’un manque de bon sens, ou de dommages causés par l’acheteur lors du déballage. Nous conseillons vivement de ne pas utiliser de couteau, de lame ou d’outil tranchant similaire lors de l’enlèvement de l’emballage.
Nous espérons que vous serez satisfait de tout ce que vous avez acheté chez nous, mais si vous n’êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez nous les renvoyer conformément aux conditions énoncées ci-dessous ou conformément à vos droits légaux.
In respect of all shipment returns www.jacobbek.com will accept the return, and reimburse the product payment. Sous réserve de ce qui suit :
L’acheteur notifie la société dans un délai de 14 jours à compter de la date enregistrée de livraison à l’acheteur.
L’article est reconditionné dans son emballage d’origine et son emballage intérieur, sans aucune trace d’usure ou d’utilisation, pour permettre à l’article d’être à nouveau vendu comme neuf par l’Entreprise, le produit doit être en parfait état neuf et inutilisé.
Le produit est retourné à notre centre de distribution d’Alicante dans les 14 jours suivant la notification à la société, soit un total de 28 jours maximum à compter de la date de livraison du produit à l’acheteur pour qu’un retour soit accepté.
L’acheteur est responsable de tous les frais de livraison et de retour.
La société procédera à un remboursement immédiat sous réserve que toutes ces conditions raisonnables soient pleinement satisfaites. Toutes les commandes reçues par la Société sont considérées comme une acceptation par l’acheteur de ces termes et conditions, et nous demandons respectueusement qu’en cas de confusion ou de besoin de plus de clarté sur les termes et conditions, l’acheteur contacte le vendeur avant de conclure le contrat de vente.
Les clients qui achètent des services sur mesure doivent demander des échantillons gratuits avant de finaliser leur commande, car les commandes fabriquées spécialement pour le client sont strictement non remboursables et, une fois que le processus de fabrication sur mesure a commencé, elles ne peuvent être annulées.
Les articles achetés dans le cadre des promotions spéciales ou des promotions de déstockage sont strictement non remboursables et exclus de tout cadeau ou offre spéciale supplémentaire.
La garantie prend effet à compter de la date de livraison. Pour faire valoir les conditions de la garantie, l’acheteur doit envoyer un courrier électronique à la société pour l’informer du défaut et un code d’autorisation lui sera attribué. N’essayez pas de renvoyer les marchandises avant qu’un code autorisé n’ait été délivré. Le client est responsable du coût de l’emballage sécurisé, de l’assurance et de l’expédition à la société.
La garantie ne couvre pas les éléments suivants Tout défaut dû à une réparation ou à une modification non autorisée, à une mauvaise manipulation ou à des dommages dus au transport qui n’ont pas été signalés à la société immédiatement après réception de l’envoi, c’est-à-dire dans les six heures suivant la livraison.
La seule responsabilité de la société au titre de la garantie se limite au remplacement ou à la réparation de la pièce défectueuse, et toute responsabilité pour toute perte ou dommage indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit subi ou encouru par le client en raison d’un défaut causé à tout autre accessoire ou équipement utilisé avec ce produit ou toute perte résultant d’un retard dans les réparations est exclue.
La perte ou le dommage maximal dont nous serons responsables est limité au prix que vous nous avez payé pour le produit auquel se rapporte la perte ou le dommage que vous subissez.
De temps à autre, nous pouvons organiser des promotions sur les ventes ou offrir d’autres incitations (« Promotions ») à l’achat de certains produits chez nous.
La durée d’une promotion, les conditions de qualification pour cette promotion et les produits qui feront l’objet de cette promotion seront indiqués dans la section A des présentes conditions de vente, et d’autres incitations telles que l’inscription à la lettre d’information, l’introduction d’images photographiques ou d’autres incitations saisonnières similaires. ne sont pas cumulables avec les offres de réduction.
Si vous passez une commande de produits dans le cadre d’une promotion, les conditions spécifiques à la promotion énoncées dans la section A ci-dessus et les conditions générales énoncées dans la présente section B s’appliquent. En cas d’incohérence, les conditions spécifiques à la promotion énoncées dans la section A prévalent.
Nous traitons les informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité.
Nous avons l’obligation légale de fournir des produits conformes à notre contrat avec vous.
Nos produits sont conçus pour un usage résidentiel et nous n’offrons aucune garantie quant à leurs performances dans un environnement commercial. Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.
Si nous ne respectons pas un contrat conclu entre vous et nous, nous serons responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre violation des présentes conditions de vente ou de notre négligence, mais nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. La perte ou le dommage est prévisible si la perte ou le dommage est une conséquence évidente de notre manquement ou si la perte ou le dommage était envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu le contrat.
La perte ou le dommage maximal dont nous serons responsables est limité au prix que vous nous avez payé pour le produit auquel se rapporte la perte ou le dommage que vous subissez.
Cela n’affecte pas vos droits statutaires. Des conseils sur vos droits statutaires sont disponibles auprès de l’Instituto Nacional del Consumo.
Nous ne serons pas responsables de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de l’une de nos obligations contractuelles résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les intempéries, les explosions, les guerres (déclarées ou non), les actes de terrorisme ou les actes du gouvernement local ou central ou de toute autre autorité compétente, à condition que: (a) nous prendrons des mesures raisonnables pour prévenir ou minimiser la défaillance ou le retard ; (b) en cas d’inexécution, nous vous rembourserons tous les montants payés au titre du contrat concerné ; et (c) en cas de retard important, vous pouvez annuler votre commande en nous le notifiant et nous vous rembourserons tous les montants payés au titre du contrat concerné.
Si vous avez un différend avec nous concernant notre contrat avec vous, veuillez tout d’abord contacter Jacob Bek par courrier électronique à l’adresse info@jacobbek.com et nous tenterons de résoudre le différend de manière équitable, raisonnable et amicale dans un esprit de bonne volonté.
Vous devez fournir les informations suivantes, dans leur intégralité, par [a] courrier électronique et [b] correspondance écrite avant qu’une action ou une réponse ne soit prise :
Nous demanderons des preuves photographiques, le cas échéant, ainsi qu’une déclaration écrite de votre plainte. Toutes les communications seront considérées comme une déclaration sous peine de parjure que les informations en partie ou en totalité de votre plainte sont exactes, et que vous fournissez toute la documentation nécessaire et pertinente, ainsi que la preuve détaillée de la plainte, les dessins et illustrations le cas échéant, et la documentation prouvant que vous êtes l’acheteur, la documentation originale confirmant la commande de vente, et que vous apposez votre signature physique ou électronique en bonne et due forme sur tous les documents.
Chacune des dispositions des présentes conditions de vente s’applique séparément. Si un tribunal ou toute autre autorité compétente décide que l’un de ces paragraphes est illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions de vente de temps à autre, notamment pour les raisons suivantes : (a) des changements dans le mode de fonctionnement de notre entreprise ; (b) des changements dans les exigences légales ou réglementaires auxquelles nous devons nous conformer ; ou (c) des changements dans la manière dont nous acceptons les paiements de votre part. Cependant, toute commande de produits par vous sera régie par les conditions générales disponibles sur notre site au moment où vous passez la commande.
Tout contrat conclu entre vous et nous l’est uniquement entre vous et nous. Aucun tiers n’aura le droit de faire appliquer l’une quelconque de ses dispositions.
Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de notre contrat avec vous à une autre organisation, et nous ferons de notre mieux pour vous en informer par écrit si cela se produit, mais cela n’affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu du contrat.
Si nous devons vous contacter ou vous donner un avis par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier prépayé à l’adresse que vous nous avez fournie dans votre commande.
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de vente, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse info@jacobbek.com.
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