Vous pouvez retourner tout produit Jacob Bek non ouvert dans un délai de 365 jours.

Il n'y a pas d'urgence ni de conditions compliquées.

Contactez-nous simplement pour initier le retour, puis renvoyez le produit dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Chez Jacob Bek, vous avez 365 jours pour retourner des produits ouverts, même montés.

Contactez-nous d'abord pour lancer le processus de retour, puis renvoyez le produit dans son emballage et sa boîte d'origine, et le remboursement (moins les frais de restockage) sera émis sous forme de crédit en magasin.

Le crédit en magasin permet au client d'utiliser la valeur des produits retournés pour de futurs achats.

Veuillez noter que des frais de restockage seront appliqués à tous les produits retournés qui sont ouverts ou assemblés.
Ces frais aident à couvrir les coûts associés à l'inspection, au reconditionnement et au restockage du produit.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

• Produits sales, marqués, endommagés, incomplets ou modifiés
• Produits utilisés
• Produits personnalisés / sur mesure / uniques
• Produits d'outlet ou discontinués

Mobilier pour entreprises : Veuillez noter que notre politique de retour de 365 jours ne s'applique pas aux transactions interentreprises (B2B). Pour les achats B2B, les retours et annulations ne sont pas autorisés, et toutes les ventes sont considérées comme finales. Des exceptions peuvent être faites uniquement si elles sont convenues avant l'achat, comme lors de la commande de produits échantillons avant de passer de grosses commandes.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle !

Contactez-nous à admin@jacobbek.com.

Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes responsable des frais de retour.
Tous les articles doivent être retournés à l'installation de Jacob Bek à Alicante, en Espagne.
Veuillez vous assurer que les retours sont envoyés en utilisant une méthode traçable et assurée pour prévenir les problèmes de perte ou de dommages des articles.
Si un article arrive à notre installation avec des dommages de transport, il sera conservé pendant 30 jours avant d'être éliminé.

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat sur la boutique en ligne de Jacob Bek, les plaintes doivent être déposées par les canaux appropriés. Pour les consommateurs privés résidant dans un pays de l'UE, le site de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est applicable. Déposez votre plainte sur http://ec.europa.eu/odr. Lors de la soumission d'une plainte, veuillez fournir l'adresse e-mail suivante : admin@jacobbek.com. Tout litige survenant entre un client et Jacob Bek sera résolu conformément aux lois de l'Espagne.

Nous ne recommandons pas d'utiliser La Poste pour les retours.
Selon notre expérience, nous avons constaté des délais de traitement plus longs et une incidence plus élevée de dommages en transit avec les retours envoyés par La Poste.
Pour une expérience de retour plus fluide et plus fiable, nous vous suggérons d'explorer d'autres entreprises de transport.