Vous pouvez retourner tout produit Jacob Bek non ouvert dans un délai de 365 jours.

Il n'y a pas d'urgence ni de conditions compliquées.

Il suffit de nous contacter pour initier le retour, puis de renvoyer le produit dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Chez Jacob Bek, vous disposez de 365 jours pour retourner les produits ouverts, même assemblés.

Contactez-nous d'abord pour que la procédure de retour puisse commencer, puis renvoyez le produit dans son emballage et sa boîte d'origine, et le remboursement (moins des frais de restockage) sera effectué sous la forme d'un crédit en magasin.

Le remboursement (moins les frais de restockage) sera effectué sous la forme d'un crédit magasin. Le crédit magasin permet au client d'utiliser la valeur des produits retournés pour des achats ultérieurs.

Veuillez noter que des frais de restockage seront appliqués à tous les produits retournés qui ont été ouverts ou assemblés.
Ces frais permettent de couvrir les coûts liés à l'inspection, au reconditionnement et à la remise en stock du produit.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

• Produits sales, marqués, endommagés, incomplets ou modifiés
• Produits utilisés
• Produits personnalisés / sur mesure / uniques
• Produits d'outlet ou discontinués

Mobilier pour entreprises : Veuillez noter que notre politique de retour de 365 jours ne s'applique pas aux transactions interentreprises (B2B). Pour les achats B2B, les retours et annulations ne sont pas autorisés, et toutes les ventes sont considérées comme finales. Des exceptions peuvent être faites uniquement si elles sont convenues avant l'achat, comme lors de la commande de produits échantillons avant de passer de grosses commandes.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle !

Contactez-nous à admin@jacobbek.com.

Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demander d'abord un retour ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes responsable des frais de retour.
Tous les articles doivent être retournés à l'installation de Jacob Bek à Alicante, Espagne.
Veuillez vous assurer que les retours sont envoyés en utilisant une méthode traçable et assurée pour éviter les problèmes de perte ou de dommages.
Si un article arrive à notre installation avec des dommages de transport, il sera conservé pendant 30 jours avant d'être éliminé.

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat sur la boutique en ligne de Jacob Bek, les plaintes doivent être déposées par les canaux appropriés. Pour les consommateurs privés résidant dans un pays de l'UE, le site de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est applicable. Déposez votre plainte à http://ec.europa.eu/odr. Lors de la soumission d'une plainte, veuillez fournir l'adresse e-mail suivante : admin@jacobbek.com. Tout litige entre un client et Jacob Bek sera résolu conformément aux lois de l'Espagne.

Nous ne recommandons pas d'utiliser La Poste pour les retours.
Selon notre expérience, nous avons constaté des délais de traitement plus longs et une incidence plus élevée de dommages en transit avec les retours envoyés par La Poste.
Pour une expérience de retour plus fluide et plus fiable, nous vous suggérons d'explorer d'autres entreprises de transport.