Tem 365 dias para devolver os produtos!
Os móveis que comprou não são exatamente o que esperava? Sem problema! Esta página fornece todas as informações necessárias para efetuar uma devolução na Jacob Bek.
Devolver produtos é fácil—abertos, fechados ou montados, tem 365 dias para trocar ou devolver as suas compras.
Veja o vídeo para saber mais.
Perguntas Frequentes
Como posso devolver móveis Jacob Bek não abertos?
Pode devolver qualquer produto Jacob Bek não aberto dentro de 365 dias. Não há pressa nem condições complicadas. Basta contactar-nos para iniciar a devolução, depois envie o produto de volta na sua condição original—não aberto, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Um reembolso será emitido para o método de pagamento utilizado na compra.
Posso devolver móveis Jacob Bek abertos ou montados?
Na Jacob Bek, acreditamos que deve poder experimentar os nossos produtos. É por isso que tem 365 dias para devolver itens abertos, mesmo montados. Basta contactar-nos para iniciar o processo de devolução, depois devolva o produto na sua embalagem e caixa original, e receberá um reembolso num cartão de reembolso.
Que itens não são retornáveis?
Por favor, note que os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Produtos sujos, marcados, danificados, incompletos ou alterados
- Produtos usados
- Produtos personalizados / feitos por encomenda / únicos
- Produtos de outlet ou descontinuados
Mobiliário para Empresas: Por favor, note que a nossa política de devolução de 365 dias não se aplica a transações entre empresas (B2B). Para compras B2B, devoluções e cancelamentos não são permitidos, e todas as vendas são consideradas finais. Exceções podem ser feitas apenas se acordadas antes da compra, como ao encomendar produtos de amostra antes de fazer grandes encomendas.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com a sua devolução, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente!
Como posso iniciar uma devolução?
Contacte-nos em admin@jacobbek.com.
Enviar-lhe-emos um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) juntamente com instruções sobre como e onde enviar o seu pacote.
Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Quem cobre os custos de envio de devolução?
Se desejar devolver um produto, é responsável pelos custos de envio da devolução.
Todos os itens devem ser devolvidos para a instalação da Jacob Bek em Alicante, Espanha.
Certifique-se de que as devoluções são enviadas através de um método rastreável e segurado para evitar problemas com itens perdidos ou danificados.
Se um item chegar à nossa instalação com danos de transporte, será mantido por 30 dias antes de ser descartado.
O que devo fazer se o meu item estiver danificado ou defeituoso?
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado. Isto permite-nos avaliar o problema e corrigi-lo.
Existe uma Resolução de Litígios Independente?
Se desejar apresentar uma reclamação relativa à sua compra na loja online da Jacob Bek, as reclamações devem ser apresentadas através dos canais adequados. Para consumidores privados residentes num país da UE, o site de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia é aplicável. Apresente a sua reclamação em http://ec.europa.eu/odr. Ao submeter uma reclamação, por favor forneça o seguinte endereço de email: admin@jacobbek.com. Quaisquer litígios entre um cliente e a Jacob Bek serão resolvidos de acordo com as leis de Espanha.
Efetuar uma Devolução nos Correios
Não recomendamos o uso dos Correios para devoluções.
Na nossa experiência, encontrámos tempos de processamento mais lentos e uma maior incidência de danos em trânsito com devoluções enviadas pelos Correios.
Para uma experiência de devolução mais suave e confiável, sugerimos explorar empresas de envio alternativas.
