Politique de retour
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POLITIQUE DE RETOUR / REMBOURSEMENT
Si vous regrettez votre achat sur notre boutique en ligne, veuillez renvoyer le produit à Jacob Bek sans aucun retard inutile et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre annulation. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez le produit dans les 14 jours.
Vous êtes responsable des frais de livraison liés au retour du produit.
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
Une fois que vous avez obtenu un numéro de RMA, placez le produit en toute sécurité dans son emballage d’origine et renvoyez-le-nous.
RETOUR PROCESS
Si vous annulez votre commande, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part.
Nous n’imposons pas de frais d’administration ou d’inspection pour les retours ; cependant, veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition.
Veuillez noter que la boîte de transport fait partie de l’achat et les retours ne sont acceptés qu’avec les produits remis en emballage d’origine et boîte de transport.
Nous traiterons le remboursement sans aucun retard inutile et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de l’annulation.
Cependant, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés.
Le remboursement sera crédité sur la carte de crédit (ou la méthode de paiement) utilisée pour la commande originale, sauf accord explicite contraire.
REMBOURSEMENTS
Après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de votre article, nous traiterons votre retour ou votre échange.
Veuillez prévoir un délai d’au moins 14 jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour ou de votre échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, en fonction de la société émettrice de la carte de crédit. Nous vous informerons par courrier électronique du traitement de votre retour.
Test du Produit et de l'Emballage
Vous êtes personnellement responsable de toute diminution potentielle de la valeur du produit causée par une manipulation inutile pour déterminer son type, ses caractéristiques et sa fonctionnalité.
Vous avez le droit d’examiner le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique, mais vous n’êtes pas autorisé à commencer à utiliser le produit.
Si vous avez utilisé le produit d’une manière qui n’est pas possible ou autorisée dans un magasin, ce qui rend le produit invendable ou vendable à un prix réduit, nous nous réservons le droit de déduire la valeur diminuée de votre remboursement en partie ou en totalité.
Veuillez noter que nous ne procéderons pas à un remboursement si le produit n’a plus aucune valeur commerciale.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, car l’emballage fait partie intégrante du produit.
Assurez-vous que le produit est bien emballé lorsque vous le retournez.
La responsabilité du produit vous incombe jusqu’à ce que nous recevions l’article retourné.
N’oubliez pas de conserver le reçu de livraison et tout numéro de suivi disponible pour référence.
Réclamations
Si vous avez acheté un produit endommagé, tel qu’un matériau défectueux ou un défaut de fabrication, la loi espagnole sur la vente de marchandises s’applique.
Vous pouvez déposer une réclamation dans les 24 mois suivant la date de réception du produit en nous contactant par courrier électronique à l’adresse admin@jacobbek.com.
Veuillez fournir une description détaillée de la réclamation.
Conditions
Nous nous réservons le droit de faire certaines réserves concernant les prix incorrects, les erreurs typographiques, les produits en rupture de stock et les cas de force majeure, y compris les défaillances de livraison de nos fournisseurs.
Bien que nous ayons fait tous les efforts nécessaires pour indiquer avec précision les couleurs et la qualité, veuillez noter que les paramètres d’affichage de votre ordinateur et la résolution de l’écran peuvent différer des nôtres.
Nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur reproduira avec précision les couleurs.
Si vous avez des doutes sur la couleur ou la qualité, nous vous recommandons de commander un échantillon de matériau gratuit.
Litiges
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat auprès de la boutique en ligne de Jacob Bek.
Les réclamations doivent être déposées en espagnol auprès de l’Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Pour les consommateurs privés résidant dans un autre pays de l’UE.
Le site web de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne est pertinent.
Déposez votre réclamation sur http://ec.europa.eu/odr.
Lors de la soumission d’une réclamation, veuillez fournir l’adresse e-mail suivante : admin@jacobbek.com.
Tout litige entre un client et Jacob Bek sera résolu conformément aux lois de l’Espagne.
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