Estos términos de venta (“Términos de Venta”) establecen los términos y condiciones bajo los cuales suministramos cualquiera de los productos (“Producto” o “Productos”) enumerados en nuestro sitio web www.jacobbek.com (“nuestro sitio”) a usted.
Lea estos Términos de Venta cuidadosamente antes de ordenar cualquier Producto de nuestro sitio. Estos Términos de Venta le informan quiénes somos, cómo le proporcionaremos los Productos, cómo usted y nosotros podemos dar por terminado el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Si no está de acuerdo con estos Términos de Venta, no debe ordenar ningún Producto a través de nuestro sitio.
Puede realizar pedidos de Productos con nosotros siguiendo el proceso detallado en nuestro sitio. Usted reconoce que al hacer un pedido con nosotros estará obligado a pagar los Productos de ese pedido si aceptamos su pedido.
Nuestro proceso de pedido le permite verificar y corregir cualquier error antes de enviar su pedido a nosotros. Por favor, tómese el tiempo para leer y revisar su pedido en cada etapa del proceso de pedido. Para evitar errores, retrasos o costos adicionales, asegúrese de que la información que ha proporcionado sea correcta. El servicio de mensajería le cobrará cargos adicionales si la información es incorrecta.
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. La confirmación de su pedido se le enviará por correo electrónico, indicando que hemos recibido su pedido. Esto no indica que exista un contrato entre nosotros. Indicaremos la aceptación de su pedido, y por lo tanto, un contrato entre nosotros, cuando le enviemos una factura de pedido.
Desafortunadamente, no podemos detener un pedido una vez que lo hemos enviado. Si cambia de opinión sobre su pedido después de este punto, debe devolvernos los Productos de acuerdo con la política de devolución.
Antes de ordenar de nosotros, es su responsabilidad verificar y determinar su capacidad completa para recibir los Productos solicitados. Esto incluye asegurarse de que los Productos pedidos puedan pasar libremente a la habitación de su elección, que quepan en esa habitación, que puedan transportarse por la puerta de su departamento o habitación, escaleras y puertas, y que no haya otros problemas que puedan dificultar o imposibilitar la entrega. El servicio de entrega estándar llega hasta el pie del vehículo. Los productos pesados requieren 2 personas para su manejo. Le recomendamos que organice asistencia cuando se entregue su pedido.
Los vales de regalo, los regalos complementarios especiales o los pagos de buena voluntad son aplicables y canjeables en pedidos futuros, excluyendo promociones y tienen una caducidad de 60 días.
Debe mantener actualizados los datos de contacto que tenemos de usted para que podamos contactarlo si es necesario con respecto a su pedido o la entrega de los Productos.
Los pedidos están completamente asegurados e incluyen todos los impuestos. Para los pedidos internacionales fuera de México, el cliente es responsable de cualquier costo adicional de envío, impuestos de importación o aranceles.
Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de esos Productos. Le informaremos lo antes posible después de recibir su pedido si, por alguna razón, los Productos que ha pedido no están disponibles o están sujetos a algún retraso.
Si no podemos suministrarle un Producto, por ejemplo, porque está agotado o debido a un error en el precio, le informaremos de esto por correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado por el Producto, le reembolsaremos la cantidad completa lo antes posible.
Las imágenes de los Productos en nuestro sitio son solo con fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que su computadora muestre los colores con precisión o refleje el color de los Productos. Los Productos que se le entreguen pueden variar ligeramente de esas imágenes.
A pesar de que hemos hecho todo lo posible para ser lo más precisos posible, las medidas indicadas, incluidos pesos, dimensiones y capacidades mostradas en nuestro sitio, son solo aproximadas.
No se puede garantizar que se produzca una coincidencia del 100% en color o tono en pedidos no consecutivos. En el raro caso de diferencias de color o tono de una temporada de producción a otra en la fábrica, le recomendamos que compre su pedido completo de un diseño al mismo tiempo para garantizar una continuidad del 100% en color y tono, o contáctenos antes de hacer el pedido para obtener asesoramiento sobre cualquier cambio en la producción, diseño o material en nuestra gama de productos. No podemos aceptar devoluciones de productos comprados bajo estas circunstancias.
El precio de cualquier Producto será el que se indique en nuestro sitio, excepto en casos de error evidente.
El precio de cualquier Producto puede cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos aceptado.
El precio de un Producto incluye el IVA pero excluye cualquier costo de envío, que, cuando corresponda, se agregará al precio de los Productos y se indicará como parte del monto total durante el proceso de pedido.
Con fines de simplificación de la experiencia de compra, podemos utilizar la frase “Envío gratuito”. Esto no significa que no haya un costo de envío, sino que el envío está incluido en el precio y solo es relevante si se devuelve un producto y está sujeto a un ajuste por todos los costos de envío.
No estamos obligados a proporcionarle el Producto a un precio incorrecto (más bajo), incluso después de enviarle una aceptación de pedido, si el error en el precio es obvio y evidente y podría haber sido reconocido razonablemente por usted como un error de precio.
Los Productos que se entregarán fuera de México se enviarán como DDU (Entrega con Derechos No Pagados). Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos y aduanas que se aplicarán cuando la entrega llegue a su destino. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto. Usted será responsable de pagar cualquier impuesto local o derechos de importación que surjan en el lugar de entrega, ya que estos no están incluidos en el precio de los productos. Los costos de impuestos o derechos de importación se facturarán directamente a usted por parte del mensajero o un agente de importación. Le recomendamos que se comunique con su autoridad aduanera local para determinar un precio de costo aterrizado antes de realizar su pedido.
Aceptamos pagos con:
Mastercard
Tarjeta Visa
Transferencia bancaria
American Express
Apple Pay
Google Pay
Debe pagar los Productos y cualquier cargo de envío aplicable por adelantado antes de la entrega de los Productos.
Al enviar un pedido a través de nuestro sitio, está confirmando que los detalles de pago proporcionados en su pedido son válidos y correctos.
Ofrecemos un servicio de entrega de acuerdo con los plazos indicados en cada Producto en nuestro sitio. En cada página de producto se indica una estimación de envío. El envío es cuando enviamos el producto a nuestro socio de entrega, no cuando llega a su puerta. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y que Desastres Naturales, Pandemias u otros eventos similares pueden o tendrán un efecto directo en el cronograma de entrega, para lo cual Jacob Bek no aceptará ninguna responsabilidad o reclamo.
Todos los productos son inspeccionados individualmente antes del envío por miembros de nuestro propio personal. En caso de daño durante el envío, debe RECHAZAR la entrega y marcar el albarán como DAÑADO. El artículo será devuelto directamente a la Compañía y le enviaremos un reemplazo.
En todo momento, el cliente es responsable de realizar todos los arreglos necesarios y razonables para sus envíos desde el punto de entrega designado hasta sus hogares o negocios. El servicio de entrega estándar llega hasta el pie del vehículo. Los productos pesados requieren 2 personas para su manejo. Le recomendamos que organice asistencia cuando se entregue su pedido.
Las entregas requieren la asistencia y la firma de la persona que realizó el pedido. En caso de que los bienes no se puedan entregar debido a la ausencia del cliente, serán devueltos a nosotros. El comprador se hará responsable de los costos de entrega/devolución subsiguientes. En cuanto a las ofertas de entrega subsidiada o gratuita, los costos reales de entrega incurridos por la Compañía serán responsabilidad del cliente en los artículos enviados y devueltos al Centro de Distribución. Del mismo modo, en caso de que el Comprador haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, un código de seguridad de entrada o cualquier información relevante que restrinja el acceso y evite que el mensajero realice correctamente los servicios de transporte solicitados, entonces se considerará que estos servicios se han realizado y son facturables.
Todos los precios de entrega son estrictamente para el continente. Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios para penínsulas y islas fuera del continente. Cuando la Compañía cotiza una tarifa comparable en otra moneda que no sea el MX$, entienda que esto es solo una indicación de la tasa de cambio, no una tasa de cambio exacta y, como tal, está en constante cambio y está influenciada y dirigida por el Mecanismo de Tipo de Cambio Internacional. En cuanto a los pagos con tarjeta de crédito que provienen de fuera de México, tenga en cuenta que algunas compañías de tarjetas de crédito pueden aumentar sus tarifas de procesamiento por transacciones; le recomendamos que consulte con su banco o compañía de tarjetas de crédito si hay cargos adicionales para determinar exactamente el alcance de cualquier cargo adicional antes de completar su pedido, ya que estos costos están fuera de nuestro control después de que se complete el pedido y no podemos asumir ninguna responsabilidad por los cargos ni podemos influir en su banco o compañía de tarjetas de crédito para reducir sus cargos.
La Compañía tiene una cobertura de seguro por daños en tránsito. Para cumplir con las Condiciones de Venta y las Condiciones que le dicta la Compañía de Seguros, acepta que debe examinar minuciosamente el estado de las cajas de embalaje, y declarar que el mensajero no le permitió suficiente tiempo para llevar a cabo una inspección no se aceptará en caso de una reclamación denegada.
Usted acepta una inspección minuciosa y en el raro caso de que haya alguna evidencia de daño, debe escribir en los documentos de entrega en letras mayúsculas y claras ‘DAÑO EN TRÁNSITO – ARTÍCULO NO INSPECCIONADO’. Solo para su información, sepa que cuando firma un Documento de Entrega, está confirmando que no hay indicios de daño en el tránsito y que el producto está en perfectas condiciones y que está 100% satisfecho, le sea conocido que si no ha verificado el contenido de la caja, aún ha aceptado la responsabilidad de que los productos estén en perfectas condiciones al firmar los documentos de entrega y no hacer una declaración escrita sobre el documento de entrega de ningún daño en el tránsito o marcas que indiquen daño en el tránsito, y cualquier reclamación ante la Compañía de Seguros será nula y sin efecto.
Todos los productos son inspeccionados y empaquetados individualmente y están listos para el envío por nuestro propio equipo de inspectores.
Sin embargo, en el raro caso de que se le requiera rechazar o aceptar artículos gravemente dañados y contactarnos lo antes posible. En caso de que un artículo no sea aceptado por otro motivo no relacionado con daños en el tránsito, la Compañía aceptará la devolución bajo las siguientes condiciones: (a) el comprador notifica a la Compañía dentro de las 6 horas del momento registrado de la entrega. (b) con cualquier evidencia fotográfica relevante. (c) el artículo se repaqueta en su embalaje original y envoltura interior. (d) el artículo se devuelve a nuestro Centro de Distribución en México dentro de los 14 días posteriores a la notificación del comprador, con un máximo de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto para que se acepte una devolución.
El Comprador es responsable de todos los costos de entrega y devolución.
La Compañía realizará un reembolso inmediato sujeto a que se cumplan todas estas condiciones razonables. Todos los pedidos recibidos por la Compañía se consideran aceptación por parte del comprador de estos términos y condiciones, y le solicitamos respetuosamente que en caso de haber alguna confusión o necesidad de una mayor claridad en los términos y condiciones, el comprador se comunique con el vendedor antes de celebrar el contrato de venta.
Los clientes que compren en los Servicios Personalizados deben solicitar muestras gratuitas antes de finalizar el pedido, ya que los pedidos fabricados especialmente para el cliente no son reembolsables y una vez que haya comenzado el proceso de fabricación personalizada no se pueden cancelar.
Los artículos comprados en las Promociones de Venta Especiales o Promociones de Liquidación son estrictamente no reembolsables y quedan excluidos de cualquier regalo gratuito u otras ofertas especiales adicionales.
La garantía comienza a partir de la fecha de entrega. Para reclamar bajo los términos de la garantía, el comprador debe enviar un correo electrónico a la Compañía informándonos del defecto y se le dará un código de autorización. No intente devolver los productos antes de que se emita un código autorizado. El cliente es responsable del costo del embalaje seguro, el seguro y el envío a la Compañía.
La garantía no cubre lo siguiente: Cualquier defecto debido a reparación no autorizada o modificación no autorizada, o debido a un manejo inadecuado o daños en tránsito no informados a la Compañía inmediatamente al recibir el envío, que debe hacerse dentro de las seis horas de la entrega.
La única responsabilidad de la Compañía bajo la garantía se limitará a reemplazar o reparar la parte defectuosa, y cualquier responsabilidad por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente de cualquier tipo sufrido o incurrido por el cliente debido a un defecto causado a cualquier otro accesorio o equipo utilizado con este producto o cualquier pérdida resultante de retrasos en las reparaciones está excluida.
La pérdida máxima o el daño del que seremos responsables está limitado al precio que nos ha pagado por el Producto al que se relaciona la pérdida o el daño que sufre.
De vez en cuando, podemos realizar promociones de venta u ofrecer otros incentivos (“Promociones”) para comprar productos específicos de nosotros.
La duración de cualquier Promoción, las condiciones para calificar para dicha Promoción y los Productos que estarán sujetos a dicha Promoción se establecerán en la Sección A de estos Términos de Venta, y otros incentivos que incluyen la suscripción al boletín informativo, la introducción de imágenes fotográficas o incentivos estacionales similares no pueden utilizarse en conjunción con ofertas con descuento.
Si realiza un pedido de Productos en relación con cualquier Promoción, se aplicarán los términos y condiciones específicos de la Promoción establecidos en la Sección A anterior y los términos generales establecidos en esta Sección B. En caso de inconsistencia, los términos específicos de la Promoción establecidos en la Sección A prevalecerán.
Procesamos información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Estamos bajo la obligación legal de suministrar Productos que estén conformes con nuestro contrato con usted.
Nuestros Productos están diseñados para uso residencial y no ofrecemos ninguna garantía o garantía sobre su rendimiento en un entorno comercial. No tendremos ninguna responsabilidad hacia usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
Si no cumplimos con un contrato entre usted y nosotros, seremos responsables de la pérdida o el daño que sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos de Venta o nuestra negligencia, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño es previsible si la pérdida o el daño era una consecuencia evidente de nuestro incumplimiento o si la pérdida o el daño fue contemplado por usted y nosotros en el momento en que celebramos el contrato.
La pérdida máxima o el daño de los que seremos responsables están limitados al precio que nos ha pagado por el Producto al que se refiere la pérdida o el daño que sufre.
Esto no afecta sus derechos legales. Puede obtener información sobre sus derechos legales en el Instituto Nacional del Consumo.
No seremos responsables de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en un contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo actos de Dios, incendios, inundaciones, condiciones climáticas extremas, explosiones, guerra (declarada o no), actos de terrorismo o actos del Gobierno local o central u otras autoridades competentes, siempre que: (a) tomaremos medidas razonables para prevenir o minimizar el incumplimiento o la demora; (b) en caso de incumplimiento, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas bajo el contrato afectado; y (c) en caso de demora sustancial, puede cancelar su pedido notificándonoslo y le reembolsaremos todas las cantidades pagadas bajo el contrato afectado.
Si tienes una disputa con nosotros relacionada con nuestro contrato contigo, en primer lugar, por favor contáctanos y trataremos de resolver la disputa de manera justa, razonable y amigable, en el espíritu de buena voluntad.
Debes proporcionar la siguiente información completa y en su totalidad, por [a] correo electrónico y [b] correspondencia escrita antes de que se tome cualquier acción o respuesta:
Requeriremos evidencia fotográfica cuando corresponda, junto con una declaración escrita de tu queja. Todas las comunicaciones se considerarán una declaración bajo pena de perjurio de que la información en parte o en su totalidad de tu queja es precisa y proporcionar toda la documentación necesaria y relevante, así como pruebas detalladas de la queja, dibujos e ilustraciones cuando corresponda, y documentación que demuestre que eres el comprador, la documentación original que confirma el pedido de venta, y proporcionar tu firma física o electrónica debidamente testificada en todos los documentos.
Cada una de las disposiciones de estos Términos de Venta opera de forma separada. Si un tribunal u otra autoridad relevante determina que alguno de estos párrafos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
Podemos modificar o actualizar estos Términos de Venta de vez en cuando por razones que incluyen: (a) cambios en cómo opera nuestro negocio; (b) cambios en los requisitos legales o regulatorios que debemos cumplir; o (c) cambios en cómo aceptamos el pago de tu parte. Sin embargo, cualquier pedido de productos realizado por ti estará sujeto a los términos y condiciones disponibles en nuestro sitio en el momento en que realices el pedido.
Cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros solo se realiza entre tú y nosotros. Ninguna tercera parte tendrá derechos para hacer cumplir ninguno de sus términos.
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo nuestro contrato contigo a otra organización, y haremos nuestro mejor esfuerzo para notificarte por escrito si esto ocurre, pero esto no afectará tus derechos ni nuestras obligaciones bajo el contrato.
Si tenemos que comunicarnos contigo o enviarte una notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo prepagado a la dirección que nos proporcionaste en tu pedido.
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