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FAQS

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

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Table des matières

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, un courriel contenant vos données de suivi vous sera envoyé. Suivez l’évolution de votre envoi en cliquant sur le lien fourni. Il faut compter 24 heures pour que le système se mette à jour après l’envoi.

Ma commande n'est pas arrivée

Si la date de livraison est dépassée sans que vous ayez reçu votre commande, utilisez le lien de suivi figurant dans votre courrier électronique d’expédition pour vérifier son état.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas eu de nouvelles.

Nous traitons et expédions avec diligence toutes les commandes le jour même, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés. Vous recevrez un courriel de confirmation lors du traitement et de l’envoi de votre commande, avec vos coordonnées de suivi.

Je souhaite passer un ordre de transaction important ?

Pour les commandes commerciales, veuillez nous contacter et nous vous aiderons en vous orientant vers le service concerné.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Mettez à jour votre adresse de livraison avant l’expédition en initiant un chat au bas de cette page.

Que se passe-t-il si les transporteurs perdent mon colis ?

Bien que cela soit rare, si les transporteurs perdent votre colis, lancez un chat au bas de cette page pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je contacter votre société de livraison ?

Lors de l’expédition, un courriel sera envoyé avec des informations sur la manière de contacter la société de livraison qui s’occupe de votre commande.

Quand verrai-je mon remboursement sur mon compte ?

Les remboursements apparaissent généralement presque immédiatement, mais le délai peut varier en fonction de votre banque et du type de carte. Consultez notre page sur les retours et les remboursements pour plus d’informations.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous via le chat en bas de cette page.

Livraison gratuite

Nous assurons une livraison standard gratuite et nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes le jour même. Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables pour la livraison. Notre service de livraison standard gratuit s’étend jusqu’à l’entrée de votre bâtiment. Les détails du suivi de l’expédition vous seront envoyés une fois votre commande expédiée.

Retours

Notre objectif est de vous satisfaire. Pour les retours, contactez notre service commercial. Les frais de retour sont à votre charge.

Garantie de 10 ans

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et offrons une garantie de 10 ans sur de nombreux articles. Votre tranquillité d’esprit est aussi importante pour nous que votre style.

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